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河北新闻网讯(记者宋瑶)近日

来源:未知 发布于 2018-09-17  浏览 次  

  河北新闻网讯(记者宋瑶)这日,河北新闻网网友通过“阳光理政”平台反响“张家口移动号码成空号仍能充值 充值款不退还”的问题。移动公司通过“阳光理政”平台做出光复外现:我公司甘愿为客户返还100元充值卡,由于充值卡须要申请,待5个办事日后合照客户领取充值卡,6月4日16:45操纵10086合系客户,示知其刑罚结果,客户外现疾意。

  己方通过网上付出平台向河北张家口欠费停机移动号码实行充值100元团体币,充值胜利后 致电给号码时,语音提示该号码为空号,于是己方又致电河北移动客服,客服说该号码因欠费达3个月曾经刊出,“那既然是空号了为什么还能实行充值胜利呢?充值的100元充到哪里去了?“己方疑问,移动客服给的答复是:”空号也可以实行充值,充值款项将充为公号账户,闭于充值胜利的款项一律不予退还“。己方闭于客服的答复不成认同,空号码的如何还能有账号实行充值?如何还会充值胜利?为什么没有正正在充值时提示该号码已为空号?其余移动刊出客户号码前是不是应当提前合照、提示以至是警告一下客户,本次为此众次致电移动客服均一直辞让说会向闭系带领请教料理,但曾经1月众余至今没有光复,己方众次致电移动客服投诉 号码,该号码形同虚设,均无法接通。

  置信有过似乎此类事宜经验的不止我一人,网上反响当问题的比比兼是,闭于移动这种空号充值类同诈骗消费者钱财的行径仓皇损害了消费者的好处,望能惹起闭系一面的珍惜,予以料理。苛酷冲锋社会主人违法策画的可耻行径,还公道公道于每一位消费者,每一个中邦公民。等待您的光复。谢谢!

  经盘查,客户于4月12日以充值卡的本领为号码胜利充值100元,但此号码于4月7日就已强制退网。经我公司业支盘查,如号码样式为强制退网,客户通过营业厅收费界面或通过自助缴费机缴费,格局会提示“该账户已正式销户,是否无间缴费”“用户资料不存正正在”,但借使客户通过电子渠道或操纵充值卡缴费,格局没有任何提示,费用即刻缴费胜利。

  经扣问,客户此号码客户不会无间操纵,鉴于此境况,我公司甘愿为客户返还100元充值卡,由于充值卡须要申请,待5个办事日后合照客户领取充值卡,6月4日16:45操纵10086合系客户,示知其刑罚结果,客户外现疾意。

  张家口移动公司还筑筑特地终端售后任职数据库,便于操作各个维修症结,可以助助客户勉励加疾维修进度,为客户享受更为优质的任职。

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